Politique de remboursement

La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur le site internet https://pause-the.shop, exploité par Pause Thé, dont le siège social est situé au 86 Rue du Cherche-Midi, 75006 Paris, France. Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33143224536 ou par courriel à l'adresse info@pause-the.shop.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants, ainsi qu'à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités . Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par courrier postal à l'adresse susmentionnée ou par courriel à info@pause-the.shop. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire. Afin de faciliter le traitement, nous vous recommandons d'indiquer clairement votre numéro de commande et les articles concernés. Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable .

Les produits doivent nous être retournés au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse suivante : Pause Thé, 86 Rue du Cherche-Midi, 75006 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains biens, notamment les denrées périssables ou les produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits alimentaires et les thés ouverts ou descellés ne sont donc pas éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. En cas de réception d'un produit endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à info@pause-the.shop afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et à la directive (UE) 2019/771.

Cette politique de retour est régie par le droit français. En cas de litige, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation de la consommation ou de saisir les tribunaux compétents. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent peuvent être obtenues sur demande auprès de notre service client.